É perceptível e notória a utilização em massa do WhatsApp no dia a dia das corporações brasileiras.  

Com o propósito de agilizar comunicações e ganhar eficiência operacional, profissionais de qualquer patente (desde diretoria ao nível mais operacional) utilizam indiscriminadamente o WhatsApp (principalmente na funcionalidade “grupos”) para suas atividades de trabalho. Em muitos casos, inclusive, esse tão prestadio meio de comunicação é listado como canal oficial de comunicação com as empresas, seja no modelo B2C (Business 2 Consumer) ou B2B (Business to Business).

• Os servidores do WhatsApp supostamente ficam nos EUA.
• Se o aplicativo atualmente é de graça, há relação de consumo? Se sim, com quem? Com a loja de aplicativos ou com o próprio WhatsApp?
• Os termos de uso do WhatsApp não mencionam uso corporativo, porém mencionam o uso pessoal. Será que o uso profissional invalida as proteções que ali figuram?
• O fato do aplicativo ser disponibilizado gratuitamente após a aquisição pelo Facebook de alguma forma enfraquece os direitos dos usuários, principalmente num cenário puramente cibernético e internacional?
• Se não há relação formal de consumo, como responsabilizar o WhatsApp, caso esse realmente esteja capturando o conteúdo das comunicações?

Enfim, cabe a cada administrador ponderar o risco de submeter informações sensíveis de seu negócio a uma plataforma com essas características. A medição e mitigação desse risco, juntamente com o desenho de uma estratégia de segurança operacional é uma das especialidades da Ventura Academy e Ventura ERM, pois entende-se que adoção automática dessas plataformas, mesmo que na melhor das intenções, podem eventualmente causar impactos irreversíveis para o negócio. Os tempos são inovadores e os desafios também. E não há oportunidade sem ameaça, portanto é sempre vital ficar de olho na ameaça ao pular de cabeça em novas oportunidades, mesmo que essa aumente a eficiência operacional.

Autor: Domingo Montanaro, Perito em TI e Co-fundador da Ventura Academy.